Öğretmenlerin Twitter'daki zaferi!

‘The Social Network’ kritikleri satır satır okunuyor. İnsanlar her gün biraz daha internette yaşıyorlar, evet artık sadece internette yaşıyoruz.

Medya bir talep yaratma hatta bunu ihtiyaç olarak görülmesini sağlama aracıdır. İnsanlara rekabete dayalı üretim sistemini göstermenin ve aşılamanın yolu medyadan daha doğrusu artık Sosyal Medya’dan geçiyor. Twitter'da birçok kez gördüğümüz ve çoğu kez anlam veremediğimiz kare işareti yani Hashtag bir konuyu belirlemek için kullanıyor ve sonuçlar ya bir işten çıkarılma olarak vukuu buluyor ya da bir başarı hikâyesi oluşturabiliyor. 31 Ağustos 2012 tarihinde Başbakan'ın konuk olduğu Kanaltürk programına yağan öğretmenlerin tweetleri Başbakan'ı cevap vermek zorunda bıraktığını izleyerek gördük. Bunun dışında diğer ülkelerde, kendi ülkemizde de insanlar Twitter'da Hashtag ile örgütlenip yıllarca kurtulamadıkları diktatör liderlerinden kurtulabiliyor, seslerini dünyaya duyurabiliyor.

Twitter insanları özgürleştiriyor mu? Bencilleştiriyor mu?

Twitter insanoğlunun içinde hep var olan ve var olmaya devam edecek olan bencillik ve merak duygusunun sosyal medyadaki adı mıdır? Sosyal Medya insanların hiç bitmeyen merak duygusunu kullanarak toplum üzerinde, kendi kişisel yaşamlarında yaşanan trajedileri, başka insanlarında yaşadığını görme arzusunu yaratıyor ve bunu insanlar memnuniyetle izliyorlar. Bu memnuniyet bazen tepkiye dönüşüyor. İşte dünya üzerinde 140 milyon kullanıcıya sahip ve 50 milyon kullanıcının her gün kullandığı Twitter’ın hayatımızdaki etkileri;

Twitter’da yazılanlar üzerine işinden olan gazeteciler;

The Guardian yazarı Josh Trevino’nun İsrail’in Mavi Marmara saldırısında ölen ABD vatandaşı Furkan Doğan için attığı tweet’i işten atılmasının gerekçesi olmuştu. Trevino şöyle yazmıştı; “Onun gibi Amerikalı yaşamasa da olur.” Ayrıca; “Sayın IDF (İsrail ordusu): Eğer yeni Gazze filosuna ateş açmak zorunda kalırsanız, Amerikalıların çoğunun bununla sorunu yok. Ben dahil” yazmış ve filodaki gazeteci Joseph Dana’nın da öldürülmesi için çağrı yapmıştı.

Star ve Today’s Zaman Gazetesi yazarı Ergün Babahan Fenerbahçe-Galatasaray maçının hemen ardından Twitter'da “O kupa Amerika’ya gitsin.” dedi ve işinden kovuldu. Star ve Today’s Zaman yazarı Ergun Babahan, FB-GS maçının hemen ardından attığı tweet'i nedeniyle Gülen cemaatinden özür dilemesine rağmen tekrar işe alınmadı.

Twitter’da şirket başarıları;

JetBlue; Twitter’ a 2007 katıldı ve ilk katılan büyük firmalardandır, takipçisi 1,7 milyona yaklaştı. Müşterilerine Twitter üzerinden yardım ediyorlar, indirimlerden haberdar ediyorlar, sorun yaşayanlara çözümler bulup, şikâyetleri değerlendiriyorlar. Bir sonraki aşamaları ise, görevlileri 7/24 tweetlere anında yanıt verecek şekilde organize etmek.

Teusner Wines; Şirket Twitter’ ı aktif kullandığından beri web sitelerine giriş sayısı arttı, şarap evine turlar düzenlenir oldu ve en önemlisi müşteri potansiyeli yükseldi. Artık ABD ve Kanada’ dan insanlar iletişime geçip onlara en yakın nereden şaraplarına ulaşabileceklerini sorar olmuştu. 3 kişi ile butik bir şarap evi olarak kurulan Teusner Wines’ın şu an 12.000'e yakın aktif takipçisi var.

Twitter’da hekimlerin başarısı;

Ankaralı hekimler tarafından Gazi Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Başmüdür Vekili Arif Sezgin’in görevden alınması için Twitter ve Facebook üzerinden başlattıkları tepki yağmuru Başmüdür Vekili Arif Sezgin’in istifası ile sonuçlanmıştı.

Twitter’da atanamayan öğretmenler, memurlar, işçiler, öğrenciler hakları için mücadele eden herkesin yeri var…Facebook ve Twitter’da hemen gruplar, Hashtag oluşuyor ve onların bu şekilde yarattıkları biraradalıkları ile gündemimiz değişiyor…Sesimizi duyurabildiğimiz artık hiçbir şeyin veya hiç kimsenin ulaşılmazlığının olmadığı yeni ve “gerçek” tek yaşamımız.

Sosyal medyanın hiç küçümsenemeyecek etkilerinin genel tablosu ise;

Sosyal İlişki

Günümüzde insanlar sosyal kanallar aracılığıyla birbirleriyle bağlantı halindedir. 1 milyar insan online ve kullanımda olan 4 milyar cep telefonu vardır. 400 milyon kişi sosyal ağlarda milyarlarca veri paylaşır.

Tüketicilere Etkisi

Tüketicilerin %91’i, içeriğin satın alma kararlarını etkilediğini söylüyor. %87’si arkadaşlarının tavsiyelerine güvenir. Twitter ve Facebook kullanıcılarının %50’si arkadaşlarına bir markayı öneriyor. Facebook kullanıcılarının %40’ı bir markayı beğenmiştir. Bir ağızdan ağıza tanıtım, 200 televizyon reklamı değerindedir.

İş Dünyası Tarafı

Şirketlerin %86’sının sosyal medya ile en azından kısmen çalışan 2-3 çalışanı vardır. 2500 Best Buy çalışanı Twitter üzerinden insanlara yardım etmektedir.

Kurumsal sosyal medya bütçeleri artıyor: 2008’de 716 milyon dolar bütçeye sahip olan sosyal medyanın, 2014 itibariyle 3.100 milyar dolar bütçeye ulaşması bekleniyor.

Pepsi’nin 23 yıl sonra ilk kez Super Bowl’a reklam vermeyeceğini ve buraya yapılacak yatırımın sosyal medyaya yapılacağını açıklaması; büyük şirketlerin sosyal medyaya yaklaşımlarının değişimine bir örnek teşkil etmektedir.

Örnek olay: HCC Sağlık Sigortası Hizmetleri Sosyal Stratejisi

Online topluluklarıyla, eğlenceli ve eğitici konuşmalar yapmak

Blog gönderileri ve basın yoluyla şirket haberlerini tanıtmak

Satış fırsatlarına cevap vermek için anahtar kelime uyarılarını kullanmak

Geleneksel çağrı merkezi pazarlamasından sosyal iletişime kanıtlanmış teknikleri uygulamak

Tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için sosyal iletişimi kullanmak

Potansiyel müşteri sorunlarını ele almak için marka hakkındaki ifadeleri takip etmek

HCC Sağlık Sigortası Hizmetleri Online Sorunlara Yanıt Stratejisi

1)    Sosyal izleme

2)    Değerlendirme

3)    Tüketici şikâyetine yanıt

4)    Çözüme ulaştırma ve kontrol etme

Kampanya Başarısı

Bir çeyrek dönem içinde sosyal etki %228 artmıştır.

Facebook’tan yönlendirme, bir çeyrek dönem içinde, %37 artmıştır.

LinkedIn’den siteye yönlendirme aynı dönem içinde %42 artmıştır.

Kurumsal Twitter sayfasının, Google sayfa değeri 5’tir.

En İyi Birkaç Sosyal Medya Uygulaması

1)    Etkili bir dil kullanımı

2)    En yoğun saatlerde gönderi

3)    Bloglama ile erişimi artırma sayesinde sosyal medya uygulamalarının başarısı en üst düzeye taşınabilmektedir.

Ufak not; ilk tweet bundan tam 6 yıl önce, 21 Mart 2006'da Jack Dorsey tarafından gönderildi. O zamandan bugüne bir tweet insanların ya büyük başarısı ya da büyük yıkımı olabiliyor…