3 bin 500 kişi iş sahibi olacak

Teleperformance sponsorluğunda, Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı'nda yapılan konferansa, Türkiye'deki çağrı merkezi sektörünün temsilcileri katıldı.

IMI Fuarcılık tarafından Turkcell Global Bilgi sponsorluğunda, Net Araştırma Şirketi'ne yaptırılan araştırma sonuçlarının paylaşıldığı toplantının ana gündemini, 'Evden çalışma olgusu, e-ticaret ve müşteri hizmetlerinde sosyal medya kullanımı' oluşturdu.

Açılış konuşmasını yapan Teleperformance Group Başkan Yardımcısı Mark Pfeiffer, çağrı merkezleri için hem fırsat hem daha fazla sorun anlamına gelen e-ticaret olgusunu dünyadaki örnekleriyle anlattı.

Türkiye'nin birçok ülkeden daha hızlı online platforma adapte olduğuna dikkati çeken Pfeiffer, ''İnternet kullanımı yüzde 25 olan Türkiye, büyük potansiyel taşıyor. Buradaki pazar, 2006-2010 arasında yüzde 325 büyüdü'' dedi.

''ÇAĞRI MERKEZLERİ ANADOLU'DA İSTİHDAM YARATIYOR''

Konferansta sektöre ilişkin yapılan araştırmanın bazı sonuçları söyle:

''2011'de 640 milyon dolar seviyesinde olan dış kaynak pazarının ekonomik büyüklüğü 2012'de 800 milyon dolar seviyesine, iç kaynak da dahil edildiğinde toplam pazar büyüklüğünün 1 milyar 350 milyon dolar seviyesine yükseldiği tahmin edilmektedir. Önümüzdeki günlerde 10'dan fazla firma Anadolu'da yeni çağrı merkezi yatırımları planlamaktadır. Bu firmaların yaklaşık yarısı dış kaynak firmasıdır. Firmalar planladıkları koltuk yatırımlarını gerçekleştirirlerse önümüzdeki yıl Anadolu'daki koltuk sayısında yaklaşık 4 bin adetlik bir artış öngörülmektedir. Bu da kısa vadede sektörünün Anadolu'da yaklaşık 3 bin 500 kişilik bir ek istihdam yaratacağı anlamına gelmektedir. Söz konusu koltuk yatırımının Doğu Anadolu, Güney Doğu Anadolu ve Karadeniz bölgelerinde yoğunlaşacağı öngörülmektedir.''